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新的开始 新的自我
發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-08-19 浏覽:次 

    离开学校,走进社会,是一次学习的过程,也是一次华丽的转身。转眼间,来机场工作已经快2个月了。从最初的懵懂青涩到现在基本熟悉业务,我切身感受到了自己的成长与蜕变,也因此更加珍惜现在拥有的工作。

 

    对于贵宾服务,起初我是比较陌生的,经过学习了解之后发现,贵宾服务并没有想象中那么简单。但是幸运的是,我遇到了很多业务技能好、品德素养高的好领导和好同事,他们的包容、理解和倾囊相授让我在这短短1个多月里学到了很多东西。从最基础的服务标准开始,我一点儿一点儿接触、学习,到熟悉贵宾服务的整个流程,掌握航空安全的基础知识,不断收获,不断进步。


    同时,对于服务我也有了自己的一点认识。我认为服务的实质是一种沟通交流的人际关系,需要尊重、重视和真诚。做好服务工作的基础在于了解旅客的心理与真实需求,真心真情的关心旅客,眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽最大努力满足客户提出的合理需求,让旅客真正有宾至如归的感觉。


    因此,我严格要求自己,按照作业指导书操作,真情服务贵宾旅客,努力寻求工作上的创新与突破。我想用自己热情、细心、积极主动的服务态度给贵宾旅客带来一次温馨舒适的服务体验,也以此感谢他们对我们工作的理解与支持。当然,服务贵宾的工作也不是一帆风顺的,遇到对我们工作不理解的旅客时,需要我们有更多的信心和耐心去面对、去解决。


    工作带给我的另一个改变是让我养成了很好的生活习惯。礼貌用语说的更加频繁自然;任何时候、任何地点都习惯性的把用过的东西整理好,方便后面使用的人;对日常仪表仪态的把握更加精准。这样良好的生活习惯让我的生活变的更加美好,也让我更加自信。


    虽然现在工作时间还不长,但对我意义重大。工作不仅提高了我沟通交流、团队协作等方面的能力,让我多了一份成熟稳重,少了一份幼稚,还使我看到了自己的不足,明确了今后努力的方向。


    现在我只想对自己说:加油!认真快乐地去完成每一项任务,相信自己可以做的更好!

 

河北空港贵宾公司  王奕潼

 

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